FAQ
Bestellung & Bezahlung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@modemuller.de. Wir versuchen, Ihrer Anfrage nachzukommen – können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.
Versand
Bis wann muss ich bestellen, damit die Bestellung am selben Tag bearbeitet wird?
Die Bestellfrist ist 22:00 Uhr (GMT+01:00). Bestellungen, die danach eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Danach beträgt die geschätzte Lieferzeit 5–7 Werktage (Mo–Fr), je nach Zielort. Die Gesamtlaufzeit beträgt also 6–9 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Rückgaben & Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht auf ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit Originaletiketten und Verpackung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgaberichtlinie.
Welche Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen?
Artikel, die benutzt wurden oder bei denen Etiketten, Verpackung oder Originalzustand fehlen, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Hygieneartikel wie Unterwäsche sind nur im ungeöffneten Zustand rückgabefähig.
Wie reiche ich eine Rückgabe ein?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@modemuller.de oder telefonisch unter +852 4243 3835.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Ihre Bank kann zusätzlich bis zu 7 Werktage benötigen, um den Betrag auf Ihr Konto zu überweisen.