FAQ

Bestilling & Betaling

Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr gratis frakt for alle bestillinger til Tyskland og Østerrike. 

Kan jeg kansellere bestillingen min?
Vi prøver å behandle alle bestillinger så raskt som mulig. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@modemuller.de. Vi vil forsøke å imøtekomme forespørselen din – men kan ikke garantere det når bestillingen allerede er behandlet.

Frakt

Når må jeg bestille for at bestillingen skal behandles samme dag?
Bestillingsfristen er 22:00 (GMT+01:00). Bestillinger som kommer inn etter dette, behandles neste virkedag.

Hvor lang tid tar leveringen?
Bestillingen din blir vanligvis behandlet innen 1–2 virkedager. Deretter er estimert leveringstid 5–7 virkedager (man–fre), avhengig av destinasjon. Total leveringstid er altså 6–9 virkedager.

Får jeg sporingsnummer?
Ja. Når bestillingen er sendt, mottar du en forsendelsesbekreftelse på e-post med en lenke til sporing.

Returer & refusjoner

Kan jeg returnere en vare?
Ja. Vi tilbyr 30 dagers returrett på ubrukte, uvaskede og uskadde varer med originale merkelapper og emballasje. Mer informasjon finner du på vår side Returpolicy.

Hvilke varer er unntatt fra bytte eller retur?
Varer som er brukt eller hvor merkelapper, emballasje eller original tilstand mangler, kan ikke byttes. Hygieneartikler som undertøy kan kun returneres uåpnet.

Hvordan sender jeg inn en retur?
Kontakt vår kundeservice på e-post info@modemuller.de eller telefon +852 4243 3835. 

Hvem betaler returkostnadene?
Hvis feilen er vår (f.eks. feil eller skadet vare), dekker vi returkostnadene. I alle andre tilfeller betaler kunden returkostnadene.

Hvor lang tid tar det før jeg får refusjonen?
Vi behandler refusjoner innen 14 virkedager etter mottak og kontroll av returen. Banken din kan i tillegg bruke opptil 7 virkedager på å overføre beløpet til kontoen din.