Usein kysytyt kysymykset

Tilaus & Maksaminen

Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin Saksaan ja Itävaltaan.

Voinko peruuttaa tilaukseni?
Pyrimme käsittelemään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@modemuller.de. Yritämme täyttää pyyntösi – emme kuitenkaan voi taata sitä, kun tilaus on jo käsitelty.

Toimitus

Mihin mennessä minun tulee tehdä tilaus, jotta se käsitellään samana päivänä?
Tilausraja on klo 22:00 (GMT+01:00). Tämän jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilauksesi käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen arvioitu toimitusaika on 5–7 arkipäivää (ma–pe) kohteesta riippuen. Kokonaisaika on siis 6–9 arkipäivää.

Saanko seurantatunnuksen?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvarmistuksen, jossa on linkki lähetyksen seurantaan.

Palautukset & Hyvitykset

Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden käyttämättömille, pesemättömille ja vahingoittumattomille tuotteille, joissa on alkuperäiset hintalaput ja pakkaukset. Lisätietoja löydät sivultamme Palautuskäytäntö.

Mitkä tuotteet eivät ole vaihdon tai palautuksen piirissä?
Käytetyt tuotteet tai tuotteet, joista puuttuu hintalaput, pakkaus tai alkuperäinen kunto, eivät ole vaihdon piirissä. Hygieniatuotteet, kuten alusvaatteet, voidaan palauttaa vain avaamattomina.

Miten teen palautuksen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@modemuller.de tai puhelimitse numeroon +852 4243 3835.

Kuka maksaa palautuskulut?
Jos virhe on meidän, esimerkiksi väärä tai vahingoittunut tuote, me korvaamme palautuskulut. Muissa tapauksissa asiakas maksaa palautuskulut.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Käsittelemme hyvitykset 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Pankkisi voi lisäksi tarvita jopa 7 päivää siirtääkseen summan tilillesi.