Ofte stillede spørgsmål

Bestilling & betaling

Tilbyder I gratis levering?
Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer til Tyskland og Østrig. 

Kan jeg annullere min ordre?
Vi bestræber os på at behandle alle ordrer så hurtigt som muligt. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os straks på info@modemuller.de. Vi vil forsøge at imødekomme din anmodning – men kan ikke garantere det, når ordren først er behandlet.

Forsendelse

Hvornår skal jeg bestille for at få ordren behandlet samme dag?
Bestillingsfristen er 22:00 (GMT+01:00). Ordrer modtaget efter dette tidspunkt behandles næste arbejdsdag.

Hvor lang tid tager leveringen?
Din ordre behandles normalt inden for 1–2 arbejdsdage. Derefter er den estimerede leveringstid 5–7 arbejdsdage (man–fre), afhængigt af destinationen. Den samlede leveringstid er altså 6–9 arbejdsdage.

Modtager jeg en forsendelsessporing?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et link til forsendelsessporing.

Returneringer & refusioner

Kan jeg returnere en vare?
Ja. Vi tilbyder 30 dages returret på ubrugte, uvaskede og ubeskadigede varer med originale mærker og emballage. Flere oplysninger findes på vores side Returpolitik.

Hvilke varer er undtaget fra ombytning eller returnering?
Varer, der er brugt, eller hvor mærker, emballage eller original stand mangler, er undtaget fra ombytning. Hygiejneartikler som undertøj kan kun returneres i uåbnet stand.

Hvordan indsender jeg en returnering?
Kontakt vores kundeservice via e-mail på info@modemuller.de eller telefonisk på +852 4243 3835. 

Hvem betaler returneringsomkostningerne?
Hvis fejlen er vores (f.eks. forkert eller beskadiget vare), dækker vi returneringsomkostningerne. I alle andre tilfælde bærer kunden returneringsomkostningerne.

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min refusion?
Vi behandler refusioner inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse og gennemgang af returneringen. Din bank kan desuden tage op til 7 arbejdsdage for at overføre beløbet til din konto.